春都集团消费者投诉专项问题会议
颁布功夫：
2026-10-12 23:35
起源：
洛龙区市场监管局走进春都集团发展消费者投诉问题处置专题培训
2026年10月10日上午，洛阳市洛龙区市场监督治理局走进春都集团，发展消费者投诉问题处置专题培训。洛龙区市场监督治理局佃庄镇市场监管所所长王星远、王建红到企授课。春都集团董事长孙志恒出席并致辞，总裁办吕鑫飞主持会议。技术品控部、出产设备部、内勤部、电商部等部门有关人员参与。
孙志恒在致辞中感激洛龙区市场监管局送训到企。他暗示，消费者投诉不是“找麻烦”，而是市场对企业的提醒，是改进产品、优化服务的沉要线索。他要求全怨佚视投诉、善待消费者，把“事事有回应、件件有落实”作为根基要求，把培训成就转化为流程和行动。
培训环节，王星远所长萦绕消费者投诉问题处置作专题讲座，从投诉受理、司法律规天堑、沟通技巧、证据留存、措置时限、回复规范、风险预警和关环整改等方面发展解说。他强调，处置投诉既要依法依规，也要有温度；既要解决单个问题，也要从个案中发现共性问题，推动源头治理。针对食品企业特点，他还就标签标识、质量反馈、舆情风险等环节作沉点提醒。
这次培训还专门分享了职业打假人和恶意使用AI天生照片的售后问题应对法子。针对职业打假人，王星远建议，要依法分辨正常维权与恶意索赔，进一步美满标签标识、告白宣传、执行尺度、保质期等合规治理，成立出产、质检、留样、发货、售后全链条证据档案，统一受理话术和措置流程。对合理诉求急剧解决，对显著不合理的诉求不暗里妥协，实时向监管部门汇报，必要时请司法照拂染指。针对恶意使用AI天生照片投诉，他强调“先核验、再措置”：查对订单、批次、物流、留样和开箱纪录，要求提供未编纂原图或视频，借助技术工具进行甄别，保留谈天、图片、链接等电子证据，通过平台申述通路处置；涉嫌伪造证据、诓骗勒索的，依法向市场监管部门或公安机关反映。
互动互换环节，参会人员萦绕电商售后、内勤转办、出产品控衔接、投诉分级处置等现实问题提问，王星远逐一答疑。随后，佃庄镇市场监管所王建红、春都集团技术品控部总监李建飞结合政企现实投诉案例进行复盘分享和实操解说。两人从投诉起源、事实核查、责任判定、沟通话术、整改措施、回访确认等节点拆解案例，强调“快受理、准研庞注实措置、暖回复、严整改”。李建飞还结合品控流程，分享若何把投诉信息反馈到出产端，形成从市场到工厂的改进关环。这次洛龙区市场监管局上门培训，既是一次业务充电，也是一次责任再压实。
春都集团将以这次培训为契机，进一步美满消费者投诉处置机造，强化跨部门协同，提升响应效能和处置质量，守住食品安全底线，守护消费者合法权利，用更靠得住的产品和更真诚的服务，回应每一份信赖。
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